【口碑行銷】打造品牌人氣好評!一看就懂的口碑行銷5T重點

數位行銷時代下,品牌商家都必須做好「口碑行銷」!到底口碑行銷為什麼重要?要如何建立好口碑?一次看懂口碑行銷的3大優勢、掌握5T策略,為你的品牌創造人氣好評!

口碑行銷,是數位時代每個品牌都該掌握的行銷策略!因2020年起,網路行銷面臨許多劇變:Apple改變隱私政策Google停用cookie追蹤YouTube推出無廣告會員制,皆意味著網路廣告的主體已被改變,無法有效地追蹤用戶並投放廣告,單純的廣告效益變得極低。在這樣的後行銷時代,口碑行銷就顯得更加重要!透過建立好口碑吸引更多潛在客戶,能大大達成行銷擴散效果,並降低行銷成本、獲得高報酬。掌握口碑行銷5T策略重點,為你的品牌打造高人氣好評!

口碑行銷是什麼?

口碑行銷(Word of Mouth Marketing, 簡稱WOMM)以各種有效的行銷方法,促進消費者主動分享你的產品資訊與服務,與周遭親友、或透過網路社群進行討論,進一步與品牌互動,讓品牌資訊一傳十、十傳百不斷擴散。

口碑行銷為什麼重要?一定要做口碑行銷的3大好處

信任感是購買關鍵

大部分的消費者,都會因「信任感」而決定是否購買。根據數據能發現,超過90%的消費者表示,會因親朋好友的推薦而增加購買意願;高達80%的消費者會以網路試用心得文、社群媒體貼文作為購買的參考依據;並有70%以上的消費者會先上網搜尋評論,再決定是否購買。打造品牌好口碑,就是建立消費者對品牌的信任感,進而增加購買意願!

擴散快力度強

口碑行銷擴散效果好,除了口耳相傳,更能透過網路快速傳播,不受地區或時間限制。口碑行銷的關鍵在於「成功觸發話題性」,便能有效轉換成社群討論度,例如社群媒體的打卡、按讚、分享、標註好友功能,還有各大網路論壇、PTT、Dcard、部落格的話題討論達到擴散效果。

低成本高報酬

口碑行銷的關鍵優勢在於「投入成本低,報酬成效高」!透過現有消費者,觸及至更多潛在用戶,在短時間內衝高搜尋聲量、粉絲追蹤人數,能有效打造品牌知名度與網路好評!不用擔心投放廣告成效差、花大錢卻仍不見起色,只要創造出話題討論熱度,就能讓用戶主動帶來更多用戶!

口碑行銷策略5T重點

口碑行銷策略5T重點
※圖片取自freepic,作者marcovector

1. Talkers(談論者):找出誰在談論你

口碑行銷策略的第一步,找出你的客群在哪裡?哪些族群的人會談論你的品牌?可能是你周遭的親朋好友、該領域的意見領袖(KOC、KOL)、或是一些默默無名的消費者。我們可以透過品牌經營的社群網站、相關主題的論壇網站中找出這些談論者,了解他們是如何談論你,並持續提供話題延續討論的熱度。

案例:許多知名YouTuber如阿滴、見習網美小吳常出沒於Dcard、PTT等各大網路論壇,以了解大眾對自己的看法,並掌握社群討論的趨勢。

2. Topics(話題):提供話題以讓人談論擴散

大眾喜歡新鮮有趣的話題,並樂於分享這些有趣的資訊給親朋好友、或發佈在社群平台,因此品牌該提供並製造話題,讓人們談論並擴散。要記得結合自己的品牌價值、產品優勢、服務品質,盡可能搭上時事與最新議題,或透過創意網告、新鮮有趣的活動企劃,讓這些談論者聚焦在你的品牌上,進而創造網路聲量。

3. Tools(工具):利用工具傳播你的口碑

找出品牌談論者、製造出好的話題後,還要搭配適合的工具來操作,口碑行銷效果才會更好!可使用自身品牌經營的社群網站(Facebook、Instagram)與消費者直接進行互動與交流,能夠鎖定現有客群,精準行銷。另外也可以在各大社群論壇尚帶起話題,要特別注意你的談論者活躍於哪個社群平台?平台調性與話題領域有符合自身品牌嗎?像是PTT的用戶多為25~45歲的上班族,而Dcard的用戶普遍年輕,多為18~25歲的大學生和社會新鮮人。

4. Talking Parts(參與):積極參與談論

在經營社群平台、或是在各大論壇看到消費者談論你的品牌時,不論是正面或負面的評論,都要

積極的回覆,與消費者直接進行交流,讓他們能感受到品牌的溫度、覺得品牌和自己是貼近的、會積極面對問題的,能提升對品牌的好感度與信任感,也讓品牌口碑更好。接受到消費者的疑問或回饋時,盡可能立即回覆與處理問題,持續不斷的和消費者保持互動,才能一直保持良好的品牌口碑。

5. Tracking(追蹤):瞭解人們對品牌的談論內容

口碑行銷是個長期經營的策略,成功製造話題、開啟熱度後,要把這些被吸引的潛在用戶轉換為購買的消費者,重要的還是要把品牌自身做好!持續追蹤查看大眾在各網站平台的評論(如:Google評價、Instagram),知道人們是怎麼看待你的品牌,進而找出問題,優點繼續保持、缺點則盡力改善。因網路傳播快速,負面評價也容易被看到並廣為人知,針對網路負評可以思考如何解決,積極說明道歉、給予消費者優惠、盡可能補足缺失,都是口碑行銷重要的環節。

美容產業要怎麼做口碑行銷?

※圖片取自freepic

口碑行銷在美容產業的行銷策略中更為重要,因人們看到作品美、效果好、有人推薦,就會產生好感與信任感,進而想接觸你的品牌!依照前文提到的口碑行銷5T策略,快速打造品牌好口碑!

  1. 先找到自己的客群定位,知道你的消費者活躍在哪個平台。可以加入Facebook的美髮社團、美甲交流平台等等,去接近你的潛在用戶
  2. 觀察時下流行帶出話題、推出活動、積極發文,吸引人們產生興趣關注你的品牌。如節日限定款式、限時優惠、裝扮拍照優惠等等。
  3. 結合社群的標註、轉發、分享功能,提高品牌能見度,並快速擴散。如利用Instgram hashtag、限時動態轉發成品照。
  4. 鼓勵消費者多多回饋評論,並注意品牌的Google評價,積極回覆每個留言,針對負評盡量給予補償並改善。
  5. 持續追蹤評論,找出消費者喜歡品牌的原因,加強優勢並改善劣勢。

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